| ●什么是平安通 |
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广州市社区服务平安通呼援服务系统（以下简称：平安通）是利用电话网络（PSTN）建立的紧急呼叫服务系统，主要由平安通呼援平台与用户终端两部分组成，其中，用户终端由母机与紧急呼叫器组成。平时，用户可以使用母机与呼援平台联系，获得家政、维修、配送、陪护看病、义工关顾等非紧急服务，但当用户突发重病或生命、财产受到严重威胁等情况而无法用语言与平安通呼援平台说明情况时(如中风或突然跌倒造成无法说话)，只需要按动紧急呼叫器，就可以与平安通呼援平台取得联系，这时候，平安通呼援平台的工作人员会按照紧急处理流程，与相关医疗服务或救援单位联系，对用户实施救援。平安通在紧急救援上的突出特点是普通固定电话机很难比拟的，因此，平安通特别适用于独居空巢老人使用。 |
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| ●广州平安通建设模式 |
| 2007年2月，《中共广州市委广州市人民政府关于切实解决涉及人民群众切身利益若干问题的决定》（穗字〔2007〕2号）和《广州市民政事业发展第十一个五年规划》提出到2008年底实现广州平安通服务覆盖全市的目标。同年，广州市确定广州平安通呼援服务系统建设采用“企业出资建设和运营，政府负责监管和负责对困难用户、特殊用户购买服务，社会支持配合”的思路和模式进行建设，并于12月组织了招投标，确定了上海阳光助老服务中心（上海阳光助老服务中心在广州注册成立了广州阳光助老呼援服务有限公司，负责广州平安通的营运与管理）为广州平安通项目建设及运营企业，并授权广州市社区服务中心为广州平安通项目监管单位。
2008年8月26 日，广州平安通正式开通，向我市平安通用户提供服务。 |
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| ●平安通用户的分类及平安通费用 |
| 广州平安通用户分为政府资助用户和自费用户两种类型，其中政府资助用户主要是广州市的困难用户、特殊用户和高龄用户，政府根据这些用户的情况给予全部或部分经费资助购买平安通服务，自费用户由运营企业自行发展。
使用广州平安通服务需交纳终端设备费和服务费，其中终端设备费和首年的服务费在用户使用平安通的首年一次性缴清，第二年起的服务费可按月或年缴纳。按当时竞标价格，政府资助用户的终端设备费用为161元（含安装费），自费用户的终端设备费用为396元（含安装费），政府资助用户和自费用户的服务费每月均为20元。 |
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| ●申请成为政府资助用户的条件及政府资助措施 |
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符合以下条件的市民可申请成为政府资助用户：
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申请条件 |
政府资助措施 |
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终身资助用户 |
低保、低收入60岁以上独居、双老老人，劳动模范；六级级上残疾军人及革命烈士家属。 |
政府首年资助终端设备及服务费401元；第二年起的服务费全部由政府负责。 |
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一次性半免
资助用户 |
低保、低收入60岁以上非独居老人和退休金每月500元以下的独居、双老老人。 |
政府首年资助终端设备及服务费200.5元，另一半（即200.5元）由用户支付，第二年起的服务费由用户自行支付。 |
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90岁以上用户 |
90岁以上，家庭已安装固定电话的老人。 |
政府首年资助终端设备及服务费401元；第二年起的服务费由用户自行支付。 |
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| ●广州平安通可以提供什么服务 |
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目前，平安通可以为用户提供紧急呼援服务、便民服务和公益类服务。各项服务情况见下表：
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服务类型 |
服务内容 |
用户支付的费用 |
服务提供者 |
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紧急呼援服务(24小时) |
出警、消防、医疗救助；将用户的紧急状况通知子女、亲属、社区助老员。 |
由服务提供者按相关规定向用户收取 |
“ 110”、“120”服务台 |
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便民服务 |
陪护看病、代挂号服务、家政服务转介等。 |
用户按市场价格支付全部服务费 |
社会上的服务商 |
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公益类服务 |
电话慰籍、心理疏导、上门服务等。 |
无 |
义工 |
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其他服务 |
每周一次电话访问用户，不定期上门访问用户。 |
无 |
平安通运营企业 |
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| ●平安通的报装方式 |
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政府资助用户 |
向所属居委会申请。 |
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自费用户 |
拨打运营企业的电话（020-83936812）申请安装。 |
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●对平安通服务不满意怎么办 |
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用户可在办公时间拨打长者心声热线（号码：83936660）进行投诉。 |
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